уважно слухати, що говорять та намагатися зрозуміти як почувають себе інші

усе перераховане

бути відверто зацікавленим в тому, що говорять і роблять інші

проявляти співчуття до потреб і інтересів інших та володіти здатністю розуміти точку зору іншого