Depuis quelques semaines, l'équipe de soutien technique de la société XYZ a remarqué un allongement significatif du temps de réponse aux billets de soutien. Plusieurs éléments ont été identifiés par l'équipe comme contribuant potentiellement à ce délai :

1. Le processus actuel de gestion des billets est jugé inefficace par certains.
2. Il a été reporté que le système de suivi des billets est parfois lent, voire en panne.
3. La base de connaissances semble insuffisante pour traiter certains problèmes.
4. Des agents inexpérimentés ont été intégrés récemment à l'équipe.
5. L'environnement de travail est souvent jugé distrayant par les agents.
6. Il semble que la politique de l'entreprise ne priorise pas suffisamment le soutien.
7. Un manque de coordination entre les différents départements a été souligné.
8. L'absentéisme s'est accru ces dernières semaines, et le roulement de personnel est de plus en plus fréquent.
9. Certains agents ont mentionné un manque de matériel de soutien, comme des casques ou des microphones.
10. On a remarqué que la documentation utilisée par les agents est souvent inadéquate ou obsolète.