O que são Acordos de Nível de Serviço (SLAs) no contexto do suporte técnico?

Question

Accepted Answer

Acordos formais que definem o tempo de resposta e resolução esperados para diferentes tipos de chamados.

Answer

Diretrizes para comunicação interna entre os departamentos de TI.

Answer

Planos de marketing para promover o departamento de TI.

Answer

Documentos que descrevem os direitos dos usuários finais.

Answer

Contratos que especificam os preços dos serviços de TI.

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