Sebuah perusahaan e-commerce mengalami peningkatan keluhan pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, tetapi manajemen memilih untuk tidak melakukan analisis proses. Apa kemungkinan dampak negatif dari tidak melakukan Process Analysis dalam situasi ini?

Question

Accepted Answer

Meningkatnya ketidakpuasan pelanggan dan potensi penurunan loyalitas

Answer

Proses pengiriman akan tetap berjalan seperti biasa tanpa dampak apa pun

Answer

Kemungkinan pelanggan memahami keterlambatan karena sudah terbiasa

Answer

Penjualan perusahaan bisa tidak stabil dengan adanya keluhan

Crowdly

Sebuah perusahaan e-commerce mengalami peningkatan keluhan pelanggan terkait ket...

Want instant access to all verified answers on lms.telkomuniversity.ac.id?