Az eljárás célja a felek között egyezség létrehozása, ennek hiányában a testület döntést hoz a jogvita tárgyában.

Az eljárás célja a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony, költségkímélő érvényesítésének biztosítása, bírósági eljáráson kívüli rendezése.

A Békéltető Testület előtt az eljárás hivatalból indul.