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Un usuario informa al Service Desk de un problema en su PC. Un representante d...
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Un usuario informa al Service Desk de un problema en su PC. Un representante del Service Desk determina que el equipo es defectuoso e indica que, según el catálogo de servicios, el equipo será sustituido en tres horas. ¿Qué proceso ITIL es el responsable de que el usuario tenga remplazado su PC en el plazo de tres horas? (cada respuesta incorrecta penaliza -10%):
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