Вислухавши

клієнта, самостійно приймаєте рішення усунути технічні недоліки, на які

вказав клієнт

Уважно слухаєте клієнта, дякуєте

за інформацію (якщо вона не має хронічної історії), обіцяєте передати її у

відповідні служби, проконтролювати та повідомити результат.

Намагаєтесь переконати

клієнта у зворотному, розповідаєте йому своє бачення ситуації

Активно підтримуєте клієнта.

Співчуваєте його обманутим сподіванням