У рамках цього методу визначається проблема, причину якої необхідно виявити. Далі необхідно дати відповідь на питання “чому відбувається ця проблема?”. Якщо першопричина не була виявлена, повторювати питання доти, доки вона не буде виявлена. 

Одного разу виявлені проблеми розставляються за пріоритетами відповідно до частоти їхнього виникнення, і виконується докладний статистичний аналіз їхніх причин, щоб визначити, які 20% причин належать до 80% проблем.

У рамках цього методу, збираються представники від команд розробників, тестувальників, менеджерів та генерують ідеї, пов'язані з можливими причинами виникнення дефектів, та обговорюють їх.

Формується діаграма. На правій стороні пишеться проблема, а на горизонтальній лінії, яка проходить через неї, перераховуютьсяі різні причини, через яку вона сталася. Найсерйознішою проблемою є гілка, яка має найбільшу кількість розгалуджень