rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées

partie du management de la qualité  axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité

activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites

activité régulière permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences

niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés