la capacitat de satisfacció dels clients i per l'impacte de totes les activitats a les parts interessades.

un conjunt d'activitats enfocades a la gestió i la identificació dels processos duna indústria.

un conjunt d'activitats perquè qualsevol organització identifiqui els seus objectius i determini els seus processos i recursos per assolir-los, així com la gestió posterior.