Орієнтація на користувачів з іншої галузі, яка не пов’язана з видом продукції фвірми. «Товари не повертаються, покупці – так». Організація залежить від своїх замовників і тому повинна розуміти їх теперішні і майбутні потреби, виконуючи їх вимоги і намагаючись не перевищити їх очікування

Системний підхід

Процесний підхід. Бажаний результат можна отримати ефективніше, якщо діяльністю і пов’язаними з нею ресурсами управляти як просто - ресурсами

лідерство як функція всіх ланок управляння

Постійне покращення своєї діяльності організації слід рахувати незмінною ціллю організації орієнтовані системи