призначені для контролю над ІТ-процесами

визначають критерії оцінки продуктивності ІТ

-процесів у досягненні ними

бізнес-цілей організації

є індикаторами, що відображають адекватніс

ть способів, методів і

навичок, які використовуються при досягненні результату

є основними індикаторами, що відображають ймовірність досягнення мети

описують комплекс вимірювань, які повідомляють керівництву, що ІТ

-процес

відповідає бізнес-вимогам