на відміну від матеріальних товарів послуги не можна побачити, спробувати, відчути, почути або уловити їх запах доти, поки вони не будуть придбані;

послуги звичайно продаються і споживаються одночасно, тому що клієнт - безпосередній учасник процесу обслуговування;

якість однотипних послуг коливається в дуже широких межах, у залежності від того, хто їх надає, коли і де;

послуги не накопичуються і не зберігаються