специфічний процес активного обміну інформацією між людьми під час взаємодії

інформація як закодоване за допомогою певних знаків повідомлення

намагання зрозуміти іншу людину шляхом уявної спроби поставити себе на її місце

оцінювання іншої людини за допомогою поширення на неї типових характеристик представників певної соціальної групи

канал зв'язку, спосіб передавання інформації