1. Поліпшування

2. Лідерство

1. Потреби та очікування відповідних зацікавлених сторін.

2. Вимоги замовника.

3. Організація та її середовище.

1. Підтримання системи управління 

2. Виробництво

1. Задоволеність замовника

2. Результати системи управління якістю

3. Оцінювання дієвості

4. Продукція та послуги