Una cadena de restaurantes de comida saludable utiliza un tablero de control para monitorear su tracción. Identifican que su tasa de recompra (Retention Rate) es del 70% para clientes físicos, pero solo del 15% para clientes captados a través de aplicaciones de entrega (delivery). El CAC de las aplicaciones es bajo gracias a los cupones de descuento, pero el margen por pedido se reduce en un 25% debido a las comisiones de la plataforma externa. El "Momento Ajá" del cliente ocurre cuando personaliza su menú de acuerdo con sus objetivos nutricionales, una función que no está disponible en la interfaz de la aplicación de delivery. La empresa desea aumentar la rentabilidad de su canal digital sin perder el volumen de ventas que las aplicaciones le proporcionan actualmente en el entorno organizacional. Tarea–pregunta: Proponga la estrategia más coherente para mejorar el valor de vida del cliente (LTV) del segmento digital basándose en el comportamiento detectado.

Question

Answer

Incrementar el precio de todos los platos exclusivamente en el local físico para compensar las comisiones de las aplicaciones, igualando la rentabilidad de ambos canales sin modificar la experiencia del usuario.

Answer

Invertir el presupuesto de marketing en publicidad impresa distribuida en parques públicos, esperando que la visibilidad física solucione la baja tasa de retención observada en los canales tecnológicos actuales.

Answer

Retirar la marca de todas las aplicaciones de entrega de manera inmediata, asumiendo que el 100% de los clientes de delivery se desplazarán físicamente al restaurante para no perder el acceso a la comida.

Answer

Desarrollar un canal digital propio que permita la personalización nutricional del menú, incentivando a los usuarios de las aplicaciones externas a migrar a la plataforma directa mediante beneficios exclusivos de fidelización.

Crowdly

Una cadena de restaurantes de comida saludable utiliza un tablero de control par...

Want instant access to all verified answers on cdigital.cun.edu.co?