El uso de Internet como complemento en la prestación de un servicio:

Question

Accepted Answer

Facilita la fidelización de los clientes a través de una mejora en la calidad del servicio y un mayor valor percibido por el cliente.

Answer

Incrementa el valor percibido por los usuarios, pero deteriora las relaciones con los mismos pues las hace más impersonales.

Answer

Contribuye a mejorar la calidad del servicio, pero no genera valor para los clientes.

Answer

Sólo es importante porque está de moda tener una página web.

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