Особа, яка допомагає організації запровадити систему

управління якістю, даючи

поради чи інформацію

Особа чи група

осіб, яка спрямовує та контролює діяльність організації на найвищому рівні.

Окрема особа, яку

провайдер процесу розв’язання спорів призначає, щоб сприяти  сторонам у розв’язанні спору.