інтереси інших людей можуть залежати від їхніх цілей, тому важливо вміти визначати потреби людини і її цілі в діловому спілкуванні

люди, виховані в різних національних традиціях і умовах, дотримуються різних принципів поведінки, налагодження соціальних контактів

ділові люди не люблять зайвих жартів і треба дотримуватися мовного етикету

люди у певних колах мають дотримуватися дистанції