Las actitudes están arraigadas a las creencias y valores que asumen las personas a partir de los cuales crean juicios de valor positivos o negativos que orientan su acción (Furnham, 2001). Las actitudes reflejan cómo se sienten las personas con respecto a algo o a alguien y predicen el comportamiento el cual está asociado al esquema de creencias, valores y normas con las que un individuo cuenta al momento de servir. De acuerdo con la anterior afirmación, la actitud que está orientada hacia en servicio es: