Вперше термін був введений американським психіатром X. Фреденбергером в 1974 році для характеристики психологічного стану _______ людей, які перебувають в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами (пацієнтами) в емоційно складній атмосфері у процесі надання професійної допомоги: