Подход, при котором оператор связи переходит от оценки качества предоставления услуги к комплексной оценке впечатления клиента от взаимодействия с оператором

Область процессов на карте eTOM, группирующая процессы управления взаимодействия оператора с клиентом

Все приведенные варианты верны

BSS система, рассчитывающая метрики удовлетворенности клиента взаимодействием с оператором