Прием запросов, выяление проблем, оказание базовой помощи.

Выезд к заказчику для выявления и устранения неполадок на месте.

Решение более сложных проблем не решенных инженерами первого уровня.

Отслеживание потенциальных угрозы сетевой инфраструктуры.