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Una organización empresarial dedicada al desarrollo de software para la gestión ...
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Una organización empresarial dedicada al desarrollo de software para la gestión de talento humano ha mantenido un crecimiento sostenido basándose en un canal de adquisición Outbound (ventas directas). Sin embargo, el análisis del último semestre muestra que, aunque el número de demostraciones de producto aumentó un 40%, el cierre de ventas efectivas se estancó. El equipo de marketing sugiere que el mercado está saturado de soluciones similares y propone migrar a un modelo "Freemium" para generar tracción masiva. El departamento financiero advierte que esta decisión transformaría radicalmente la economía unitaria: el CAC de ventas directas ($1.500 USD) desaparecería, pero sería reemplazado por un costo de soporte y servidores para miles de usuarios gratuitos. La tasa de conversión histórica de gratuito a pago en la industria es del 2%, y el LTV de los clientes actuales es de $10.000 USD con un Churn anual del 10% en contratos corporativos de largo plazo. Tarea–pregunta: ¿Cuál es la consecuencia más probable para la sostenibilidad de la empresa si decide adoptar el modelo Freemium sin ajustar previamente su capacidad de soporte técnico?
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