прояснення ситуації, погодження, аргументація, спростування, резюмування

вислуховування клієнта, емпатія, прояснення ситуації, нейтралізація заперечення, підбиття підсумків

прояснення ситуації, співчуття, переконання клієнта, прощання

вислуховування клієнтів, прояснення ситуації, аргументація, доведення неправоти клієнта