Per què és tan important registrar l'hora exacta d'obertura del tiquet i l'hora exacta de resolució final a l'informe?

Question

Accepted Answer

Per poder mesurar si estem complint els temps de resposta acordats (SLA) i auditar l'eficiència del departament.

Answer

No és important, una data aproximada ("ahir a la tarda") és suficient a la informàtica corporativa.

Answer

Per saber si el tècnic estava treballant fora del seu horari laboral.

Answer

Perquè el router ens demanarà la data per validar l'accés.

Crowdly