це розбіжність смислів висловленої вимоги, прохання, наказу для партнерів, що створює перешкоду для них  взаєморозуміння та взаємодії.

деструкція очікувань у процесі спілкування, що

порушує взаємодію спілкування і іноді створює конфліктні ситуації

прийняті у суспільстві зразки поведінки, що регламентують взаємодію та взаємовідносини людей

здатність та вміння людини безпомилково точно

приписувати іншим очікування, що вони готові від нього почути або в ньому побачити

нормативно схвалюваний зразок поведінки, що очікується оточуючими від кожного, хто займає цю соціальну позицію