вчасне

реагування на скарги

проведення

опитування, щоб з’ясувати рівень задоволеності та зберегти споживача

застосування

тактики створення реалістичних очікувань (уникати перебільшення, прикрашання в

рекламі)

підтримування

достатнього рівня якості продукту;