явище, яке  дає змогу здійснити аналіз певної проблеми

двосторонній обмін інформацією з метою осмислення її

суті та реагування на певну ситуацію, що

стала об’єктом спільного інтересу

спілкування

процес концентрації уваги

підлеглих на проблемі