Menolak melayani pasien

Menggunakan penjelasan verbal, simbol/piktogram, jadwal warna bila aman, teach-back, dan melibatkan keluarga/caregiver dengan persetujuan pasien

Tetap memberi etiket standar saja

Menganggap pasien tidak akan patuh

Memberi informasi lebih banyak dalam tulisan kecil