Дати потерпілому можливість «випустити пару» (виговоритися, розбити непотрібний предмет), включити у активні дії.

Говорити потерпілому на вухо тихо, повільно і чітко те, що може викликати сильні емоції (можна негативні)

Пояснити потерпілому чіткій план дій, підтримувати зровий контакт, дихати глибоко і рівно, спонукати потерпілого дихати в тому ж ритмі.