це сукупність властивостей, що визначають корисність вироби (програми) для користувачів відповідно до функціонального призначення та пред'явленими вимогами.

Модель якості програмної системи це множина взаємопов‘язаних характеристик, що утворюють базис для специфікації вимог до якості та оцінювання якості.

ступінь відповідності властивих характеристик вимогам

комбінація методу вимірювання атрибута і шкали вимірювання значень атрибутів