Obtener información sobre los usuarios que usarán el sistema, entrevistándolos y observándolos en la situación actual.

Tratar con los representantes del cliente que toman la decisión de adquirir las herramientas informáticas de la empresa, porque saben cómo es la interacción que tendrán que hacer los usuarios con ellas.

Entrevistar principalmente a los que más saben sobre los usuarios: los psicólogos y expertos en ergonomía.

Contar a los usuarios lo que hará el sistema que vamos a desarrollar y pedirles su opinión.