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Una cadena de supermercados implementó un nuevo protocolo de atención al cliente...
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Una cadena de supermercados implementó un nuevo protocolo de atención al cliente y, tras realizar encuestas de salida, obtuvo una "Puntuación de Satisfacción de 85 puntos" en el mes actual. No obstante, el comité directivo no logra determinar si este resultado representa un éxito o un fracaso, ya que la empresa no cuenta con registros históricos de años anteriores ni dispone de promedios de la industria (benchmarks) para contrastar este valor aislado. ¿Qué característica fundamental de una métrica clave incumple este indicador al no poder evaluarse correctamente?
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