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La Gestión del Nivel de Servicio se encarga de: (respuestas erróneas puntúan negativamente, -10%)
No sabe, no contesta
Diseñar la infraestructura
Negociar y acordar SLAs
Monitorizar y reportar el cumplimiento de los SLAs
Asegurar que los servicios cumplen los niveles acordados
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