набір дій для перевірки процесів забезпечення якості (верифікація, валідація тощо) і формування документа по управління якістю.

концепція, що включає зовнішні і внутрішні характеристики якості, їх метрики, а також моделі якості, визначені на множині зовнішніх і внутрішніх характеристик, які визначені у стандартах якості-це шість характеристик і для кожного з них 4-5 атрибутів.

властивості продуктів і послуг, на основі вимірювальних характеристик що задовольняють фіксованій специфікації -тобто відповідність в заздалегідь визначиній специфікації.

продукти чи послуги, що дають можливість задовольнити очікування клієнтів - явні чи ні.

набір характеристик продукту або сервісу, які характеризують його здатність задовольнити встановленим або передбачуваним потребам замовника.