набор действий, преобразующих один или несколько входов в конкретный результат (продукт или услугу), обладающий ценностью для потребителя.

это управленческая дисциплина, в которой предполагается, что наилучший путь к достижению целей организации – это целенаправленное управление ее бизнес-процессами.

это программное обеспечение для воплощения BPM-концепции в жизнь, ее технологическая часть.