знайомиться з клієнтом за

попереднім записом, який є у реєстраційному журналі, а також за тією

інформацією, яку можна отримати від третіх осіб.

вислуховує проблему і запит клієнта

та на основі їх аналізу прояснює, уточнює інформацію.

особисто зустрічає клієнта,

знайомиться з ним і настроюється на сумісну роботу з клієнтом. Теж саме зі

своєї сторони робить клієнт.