Zapoznaj się z definicją i wpisz nazwę narzędzia gromadzenia informacji na temat użytkownika. 

"To diagnostyczne narzędzie, które umożliwia przyjrzenie się usłudze z punktu widzenia odbiorcy. Dzięki niej możemy prześledzić doświadczenia klienta w interakcji z produktem lub usługą, a także poznać oczekiwania obserwowanej osoby w związku z produktem. Istotnym elementem tego narzędzia jest zbadanie poziomu satysfakcji z usługi, jaki użytkownik określa przed, w trakcie i po usłudze. "