Укажіть, як психолог має виявляти інтереси сторін

Ситуаційне завдання (кейс)

 Ситуація

Працівник погодився взяти участь у медіації після конфлікту з керівником. Під час першої зустрічі з медіатором він поводиться напружено й говорить:

«Я прийшов, але не думаю, що це щось змінить. Керівник усе одно мене не почує. Я вже багато разів намагався пояснити свою позицію».

Водночас працівник не відмовляється від медіації, відповідає на запитання та поступово починає розповідати про ситуацію. 

 Завдання. Заповніть таблицю Вашими пропозиціями.

Приклад виконання Завдання (аналогічна ситуація) 

Ситуація

Після конфлікту між двома колегами один із них погодився на зустріч із медіатором. На початку розмови він говорить:

«Я не впевнений, що хочу з ним домовлятися. Я досі дуже злий, але готовий пояснити, що сталося».

Він емоційно розповідає про конфлікт, однак уважно слухає запитання медіатора й відповідає на них. 

Приклад аналізу 

1. Визначення психологічного стану й готовності до діалогу

Сторона перебуває у стані емоційного напруження та ще не повністю готова до безпосереднього конструктивного діалогу з опонентом. Водночас готовність розмовляти з медіатором свідчить про початкову психологічну готовність до медіації.

1. Аналіз ознак готовності / неготовності

Про недостатню готовність свідчать:

• сильне емоційне напруження;
• гнів на іншу сторону;
• сумніви щодо можливості домовитися.

Про наявність початкової готовності свідчать:

• добровільна участь у розмові;
• готовність пояснити ситуацію;
• відповіді на запитання медіатора;
• здатність слухати співрозмовника.

1. Дії медіатора

Доцільними діями можуть бути:

• дати учаснику змогу спокійно висловитися без оцінювання та критики;
• застосовувати активне слухання, уточнення та перефразування;
• визнати емоційний стан учасника, не підтримуючи при цьому його позицію в конфлікті;
• з’ясувати, за яких умов учасник був би готовий до подальшого діалогу з іншою стороною.

Укажіть, який психологічний результат первинного контакту найбільше сприяє ефективності наступних етапів медіації

Укажіть, яку функцію виконує перефразування висловлювань сторони медіатором

Укажіть, що може свідчити про недостатню психологічну готовність учасника до переговорного діалогу

Укажіть, яка реакція сторони може бути ознакою переходу від конфронтації до діалогу

Укажіть, яке значення має емпатія медіатора під час встановлення первинного контакту

Укажіть, для чого медіатор використовує активне слухання під час первинного контакту

Укажіть, яка поведінка медіатора є доцільною, якщо учасник на початку зустрічі демонструє сильне емоційне напруження

Укажіть, яка ознака свідчить про психологічну готовність сторони до діалогу