Парето дијаграм је
Образовање због своје доминантне компонетне припада категорији:
Категорије трошкова квалитета су:
„Систем истинског знања“ заснива се на елементима:
Димензије квалитета услуга „RATER“ значи:
Концепт “Zero defect” је осмислио:
Спојите тачне одговоре:
Допринос Josepha Jurana је:
Менаџмент тоталног квалитета представља:
Допринос Едвардса Деминга је: