«Чому Ви не можете погодитися на цілком розумну пропозицію?»

«Ви розумієте, що інша сторона має рацію?»

«Як кожен із Вас бачить можливий вихід із цієї ситуації?»

«Чому Ви не хочете піти на поступки?»

«Як Ви бачите подальшу співпрацю?»

«Що Ви відчуваєте зараз?»

«Вам зручніше обговорити це питання зараз чи повернутися до нього трохи пізніше?»

«Чому ця ситуація для Вас важлива?»

коли необхідно детально дослідити інтереси сторони

коли потрібно уточнити конкретний факт або підтвердити інформацію

коли необхідно знайти декілька можливих способів вирішення проблеми

коли потрібно запропонувати учаснику висловити власні переживання

«Хто першим розпочав конфлікт?»

«Ви наполягаєте на своїй вимозі?»

«Ви вже говорили про це раніше?»

«Чому для Вас важливо отримати саме такий результат?»

визначити винну сторону

отримати максимально розгорнуту розповідь

перевірити емоційний стан медіатора

запропонувати вибір між декількома можливими варіантами

«Ви погоджуєтеся із цією пропозицією?»

«Це сталося вчора?»

«Що для Вас найважливіше у цій ситуації?»

«Ви готові продовжувати розмову?»

дають змогу отримати розгорнуту інформацію та краще зрозуміти сторону

дозволяють отримати тільки відповідь «так» або «ні»

допомагають швидко завершити обговорення

обмежують кількість можливих відповідей

контролювати правильність поведінки учасників

визначати, хто винний у конфлікті

допомагати з’ясовувати позиції, інтереси й потреби сторін

переконувати сторони ухвалити рішення медіатора

(1) емоції, (2) потреби

(1) інтереси, (2) позиції

(1) позиції, (2) інтереси

(1) вимоги, (2) інтереси