Комплекс дій і заходів технічного, організаційного та економічного характеру, призначений для отримання результуючої інформації, необхідної для інформаційного обслуговування фахівців та оптимізації процесу управління в різних сферах діяльності установи соціальної сфери
Комплекс методів перероблення розрізнених вихідних даних на надійну й оперативну інформацію механізму ухвалення рішень за допомогою апаратних і програмних засобів з метою досягнення оптимальних параметрів об'єкта управління
Офісні програмні продукти класифікуються за видами: