Pel que fa a l’atenció de consultes, queixes i reclamacions; el servei d’atenció al client és el conjunt d’activitats que relacionen el client amb l’empresa per aconseguir la seva satisfacció.

Relacioneu el tipus de client amb el criteri corresponent. Un client impulsiu el classifiquem d'acord al criteri de :

D’acord amb el model AIDA, les activitats de comunicació han de contribuir al fet que els consumidors adoptin un comportament favorable al producte i a l’empresa en quatre fases successives. Identifiqueu la incorrecta:

Relacioneu el tipus de client amb el criteri corresponent. Un client agressiu el classifiquem d'acord al criteri de :

Una manufacturera ha definido el siguiente plan de muestreo para embarcar su producto final. Dicho plan conlleva dos pasos: Una muestra de tres cajas se obteiene de un lote de 25. Si se observa uno o más unidades defectuosas, el lote se muestrea 100%. Si no se observan defectos en la muestra, el lote se embarca. ¿Cuál es la probabilidad de que un lote conteniendo cinco defectos se embarque?

La disponibilitat per ajudar l’usuari i oferir-li un servei ràpid és el factor de qualitat: 

Relacioneu el tipus de client amb el criteri corresponent. Un client fidel el classifiquem d'acord al criteri de :

El màrqueting de relacions distingeix cinc nivells: