людина з порушеннями

особа з інвалідністю

людина з вадами

людина з порушенням функцій

спочатку врівноважити емоції, потім переходити до конкретних дії

модель «від конфлікту до партнерства»

зробити пацієнту зауваження - є ще пацієнти, які потребують уваги

дивитися на реакцію, спокійно говорити, запропонувати разом знайти вихід з ситуації

використовувати фразу: "не нервуйте, заспокойтеся..."

"заземлити" фразою: "Перепрошую, як я можу до вас звертатися?" чи "Я уважно вас слухаю, (ім'я)" (дати можливість висказатися)

використати фразу: "(Ім'я), наш діалог зараз не конструктивний, що мені потрібно зробити, щоб наш діалог був продуктивний?"

толерантність та повага до людської гідності

принцип спочатку ознаки (діагноз), а потім пацієнт

принцип «рівний рівному»

спілкуватися виключно з супроводжуючими пацієнта з інвалідністю

маскувати різними метафорами ("сонячні дітки", "дітки дощу")

завжди питати, чи потрібна допомога у подоланні перешкод

порушувати особисті кордони з метою допомоги

співчуття та жалість щодо стану пацієнта

функція супроводу в медичному закладі, яку можливо забронювати на певний час

персональна комунікація на рівних (а не тільки з супроводжуючими)

безбар'єрність та безпека в отриманні медичної допомоги