Prezentacja niezbędnych etapów procesu.

Określenie wskaźników efektywności procesu.

Dokładne przedstawienie wszystkich kroków procesu.

Analiza przyczyn i skutków problemów w procesie.

Zwiększenie motywacji pracowników do realizacji celów.

Udokumentowanie istniejącego stanu procesu.

Zapewnienie powtarzalności i spójności działań w procesie.

Wprowadzenie nowych narzędzi i technologii do procesu.

Dedykuje się szkoleniu członków zespołu mapującego.

Reprezentuje interesy wszystkich obszarów, w których przeprowadzane jest mapowanie.

Pełni funkcję lidera zespołu w jego nieobecności.

 Wspiera lidera zespołu w realizacji jego zadań.

Celem zarządzania procesami biznesowymi jest zwiększenie satysfakcji pracowników.

Celem zarządzania procesami biznesowymi jest poprawa jakości produktów i usług.

Zarządzanie procesami biznesowymi ma na celu skrócenie czasu realizacji procesów.

Zarządzanie procesami biznesowymi może prowadzić do wzrostu konkurencyjności firmy.

 Proces zarządzania

Proces pomocniczy

Proces główny/podstawowy

Na analizie aktualnego funkcjonowania procesu w warunkach rzeczywistych.

Na zaprojektowaniu idealnego, przyszłego stanu procesu.

Na identyfikacji potencjalnych klientów firmy.

Na ocenie efektywności wdrożonych wcześniej zmian w procesie.

Schemat blokowy, diagram spaghetti, SIPOC, Swimlane, Makigami, VSM, BPMN

Schemat blokowy, Tabela

SWOT, SIPOC, Swimlane, Makigami, VSM,

Schemat blokowy, diagram spaghetti, wykres Gantta, SIPOC, Swimlane, Makigami, VSM, BPMN

Mapowanie pomaga ujednolicić spojrzenie na proces w całej organizacji.

Mapowanie może być stosowane w firmach z różnych branż i o różnych modelach biznesowych.

Celem mapowania jest stworzenie estetyczniej mapy.

Mapowanie powinno skupiać się na identyfikacji miejsc dodawania wartości i marnotrawstwa.

Ułatwia podejmowanie bardziej świadomych decyzji biznesowych opartych na danych.

Pozwala na lepsze zrozumienie doświadczeń klientów i poprawę ich obsługi.

Wszystkie odpowiedzi są niepoprawne.

Wszystkie odpowiedzi są poprawne.

Umożliwia identyfikację i eliminację marnotrawstw w procesach.

Na graficznym przedstawieniu przepływu wartości z perspektywy klienta w procesach organizacyjnych.

Na ocenie satysfakcji klientów z obsługi firmy.

Na szczegółowym opisie wszystkich czynności wykonywanych przez pracowników w danym dziale.

Na analizie danych finansowych firmy w celu identyfikacji obszarów generujących straty.