прохання і порада

наказ і вказівка

наказ і прохання

порада і наказ

вказівка і прохання

розуміння службової місії і, насамперед, розуміння важливості питання, яке обговорюється

особливий спосіб практичного або духовного пізнання світу, через оцінку його в таких поняттях, як добро, честь, совість, гідність

встановлений порядок і манери поведінки, а також ритуали й форми поводження, прийняті в певних соціальних групах

керівництво в своїй діяльності загальними положеннями етикету, які повинні виконуватися незалежно від того, приймає їх ця людина чи ні

немає правильної відповіді

посадова інструкція в діловому спілкуванні повинна бути збудником до дії при реалізації обов’язків і прав

проводячи консультації, керівник не повинен підміняти підлеглого та вирішувати за нього складні питання, їх потрібно вирішувати разом, спільно

керівник повинен вміти формувати поточні та перспективні цілі перед усім колективом і кожним членом окремо

спільне обговорення дасть можливість приймати посадові інструкції, максимально пристосовуючи їх для вирішення конкретних завдань

здоровий глузд повинен допомагати віднайти вирішення проблеми і дати можливість визнати те, що може бути справжньою причиною ускладнень

правило етикету

розуміння службової місії і, насамперед, розуміння важливості питання, яке обговорюється

відійти від стереотипів мислення

правило наказу

«правило об’єктивності»

реалізація своєї первісної, як правило, завищеної позиції найбільш повно при мінімальних поступках

спонукання виробників товарів до зниження витрат

забезпечення конкурентоспроможного стану товару на ринку і в свідомості споживачів.

продати свій товар за найбільшу ціну, при великих витратах

немає правильної відповіді

той, хто займає найвищу посаду на підприємстві

немає значення

той, хто увійшов перший

той, хто увійшов в приміщення після інших

той, хто займає робітничу посаду на підприємстві

невербальні маніпуляції

ділова комунікація

вербальні маніпуляції

конфлікт

етикет