Vous aviez demandé un mode de programmation conversationnelle, la machine est bien équipée de ce mode mais vous ne l’utilisez pas car tous vos programmes sont issus du logiciel FAO de l’entreprise

Vous aviez demandé une capacité maximum de 100 mm en diamètre usinable, cette exigence a été respectée, heureusement car les pièces usinées atteignent fréquemment cette dimension

Vous aviez bien précisé que vous souhaitiez une puissance à la broche supérieure à 8 Kw mais la machine reçue ne fait que 6 Kw. Cela vous pose des problèmes sur certaines pièces.

Vous n’aviez pas précisé qu’il fallait un système d’arrosage qui pourtant est bien nécessaire. Heureusement la machine reçue en est bien équipée

Vous aviez besoin d’un convoyeur de copeaux mais vous avez oublié de le préciser, la machine reçue n’est donc pas équipée de ce système

Vous n’aviez pas demandé de pupitre de commande déporté, pourtant la machine reçue en est équipée. De plus, vous constatez que les opérateurs ne l’utilisent pas.

Vous aviez demandé un mode de programmation conversationnelle, la machine est bien équipée de ce mode mais vous ne l’utilisez pas car tous vos programmes sont issus du logiciel FAO de l’entreprise

Vous aviez demandé une capacité maximum de 100 mm en diamètre usinable, cette exigence a été respectée, heureusement car les pièces usinées atteignent fréquemment cette dimension

Vous aviez bien précisé que vous souhaitiez une puissance à la broche supérieure à 8 Kw mais la machine reçue ne fait que 6 Kw. Cela vous pose des problèmes sur certaines pièces.

Vous n’aviez pas précisé qu’il fallait un système d’arrosage qui pourtant est bien nécessaire. Heureusement la machine reçue en est bien équipée

Vous aviez besoin d’un convoyeur de copeaux mais vous avez oublié de le préciser, la machine reçue n’est donc pas équipée de ce système

Vous n’aviez pas demandé de pupitre de commande déporté, pourtant la machine reçue en est équipée. De plus, vous constatez que les opérateurs ne l’utilisent pas.

Concevoir les activités comme des processus interdépendants constitutifs d’un système aide à atteindre des résultats plus cohérents et prévisibles. Les personnes, équipes et processus ne fonctionnent pas en silos, et l’efficacité sera bien meilleure si chacun connaît les activités de l’organisme et sait comment elles s’articulent les unes avec les autres.

Créer de la valeur pour vos clients est plus facile avec un personnel compétent, responsable et impliqué à tous les échelons de votre entreprise ou organisme.

Fonctionner en vase clos n’est plus possible aujourd’hui. Pour des performances durables, il faut bien identifier les relations importantes tissées avec les parties intéressées, notamment vos fournisseurs et établir un plan pour les gérer.

Prendre des décisions n’est jamais facile, il y a toujours une part d’incertitude. En fondant vos décisions sur l’analyse et l’évaluation de données, vous aurez plus de chance d’obtenir le résultat voulu.

Répondre aux attentes des clients – et les dépasser – est la vocation première du management de la qualité. L’orientation client contribue à la réussite sur le long terme de votre entreprise. Il est important que les clients vous accordent leur confiance, mais aussi que vous ne les déceviez pas – il est donc crucial que vous vous adaptiez à leurs besoins futurs.

Avoir une vision ou une mission claire, portée par une direction forte, sont des éléments essentiels pour que chacun dans l’organisme comprenne les objectifs à atteindre

Réussir implique de mettre constamment l’accent sur la recherche de possibilités d’amélioration. Il faut rester en phase avec l’évolution interne et externe pour continuer à créer de la valeur pour vos clients. À l’heure actuelle où les conditions changent si vite, c’est un facteur d’importance capitale.

ensemble de processus qui transforme des exigences en caractéristiques spécifiées ou en spécification d'un produit, d'un processus ou d'un système.

résultat d'un processus

processus unique qui consiste en un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais, de coûts et de ressources

ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie

manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus

« Les relations sont le miroir dans lequel on se découvre soi-même. » 

(Jiddu Krishnamurti)

« Il n’y a qu’un patron : le client.  Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » 

(Sam Walton - fondateur de Wal-Mart)

« La vie, c’est comme une bicyclette : il faut avancer pour ne pas perdre l’équilibre.»

(Albert Einstein)

« Tu me dis, j’oublie. Tu m’enseignes, je me souviens. Tu m’impliques, j’apprends. » (Benjamin Franklin)

« Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve. »

 (Euclide)

« Une civilisation qui s’avère incapable de résoudre les problèmes que suscite son fonctionnement est une civilisation décadente. »  

(Aimé Césaire)

«Le leadership : c’est l’art de faire faire à quelqu’un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu’il a envie de le faire.» 

(Dwight Eisenhower)

rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées

partie du management de la qualité  axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité

activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites

activité régulière permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences

niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés

ensemble de processus qui transforme des exigences en caractéristiques spécifiées ou en spécification d'un produit, d'un processus ou d'un système.

résultat d'un processus

processus unique qui consiste en un ensemble d'activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais, de coûts et de ressources

ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie

manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus

Concevoir les activités comme des processus interdépendants constitutifs d’un système aide à atteindre des résultats plus cohérents et prévisibles. Les personnes, équipes et processus ne fonctionnent pas en silos, et l’efficacité sera bien meilleure si chacun connaît les activités de l’organisme et sait comment elles s’articulent les unes avec les autres.

Créer de la valeur pour vos clients est plus facile avec un personnel compétent, responsable et impliqué à tous les échelons de votre entreprise ou organisme.

Fonctionner en vase clos n’est plus possible aujourd’hui. Pour des performances durables, il faut bien identifier les relations importantes tissées avec les parties intéressées, notamment vos fournisseurs et établir un plan pour les gérer.

Prendre des décisions n’est jamais facile, il y a toujours une part d’incertitude. En fondant vos décisions sur l’analyse et l’évaluation de données, vous aurez plus de chance d’obtenir le résultat voulu.

Répondre aux attentes des clients – et les dépasser – est la vocation première du management de la qualité. L’orientation client contribue à la réussite sur le long terme de votre entreprise. Il est important que les clients vous accordent leur confiance, mais aussi que vous ne les déceviez pas – il est donc crucial que vous vous adaptiez à leurs besoins futurs.

Avoir une vision ou une mission claire, portée par une direction forte, sont des éléments essentiels pour que chacun dans l’organisme comprenne les objectifs à atteindre

Réussir implique de mettre constamment l’accent sur la recherche de possibilités d’amélioration. Il faut rester en phase avec l’évolution interne et externe pour continuer à créer de la valeur pour vos clients. À l’heure actuelle où les conditions changent si vite, c’est un facteur d’importance capitale.

rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées

partie du management de la qualité  axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité

activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites

activité régulière permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences

niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés

« Les relations sont le miroir dans lequel on se découvre soi-même. » 

(Jiddu Krishnamurti)

« Il n’y a qu’un patron : le client.  Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. » 

(Sam Walton - fondateur de Wal-Mart)

« La vie, c’est comme une bicyclette : il faut avancer pour ne pas perdre l’équilibre.»

(Albert Einstein)

« Tu me dis, j’oublie. Tu m’enseignes, je me souviens. Tu m’impliques, j’apprends. » (Benjamin Franklin)

« Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve. »

 (Euclide)

« Une civilisation qui s’avère incapable de résoudre les problèmes que suscite son fonctionnement est une civilisation décadente. »  

(Aimé Césaire)

«Le leadership : c’est l’art de faire faire à quelqu’un quelque chose que vous voulez voir fait, parce qu’il a envie de le faire.» 

(Dwight Eisenhower)