Эффект «ореола» – формирование специфической установки на воспринимаемого человека через направленное приписывание ему определенных качеств.

При идентификации  человек ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

«Контакт масок»– формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и прочее) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Сетка Томаса – Килманна, позволяет не только проанализировать конфликт, но и:

Под стилем поведения в условиях конфликта, принято понимать различные формы:

Стиль разрешения конфликта – это:

Причины конфликта в команде, могут быть обусловлены:

Для эскалации любого конфликта необходим:

Конфликт может быть:

21 Конфликт – это: