Alguns sistemas, quando levados a condições longe do equilíbrio, podem iniciar processos de auto-organização. São períodos de instabilidade, de inovação, dos quais resultam sistemas mais complexos e adaptativos.

A importância da teoria é suportada na necessidade da avaliação da organização como um todo e não somente em departamentos ou secções. Valoriza a identificação do maior número de variáveis possível, tanto internas como externas, que de alguma forma influenciem a organização.

Nesta teoria, os autores determinam quatro construtos como determinantes diretos da intenção de comportamento de uso:

Nenhum aspeto da vida é construído como hard system ou soft system, conceitos como fronteiras dos sistemas são artificiais e o próprio sistema é uma forma útil de estudar as atividades humanas, não sendo real mas antes um modelo da atividade.

É um sistema capaz de uma existência independente num meio ambiente específico. Constitui uma tentativa de aplicação dos conceitos da cibernética à gestão empresarial.